Я на ebay Канади як гість купив для онука подарунок. Але виникла проблема: вже 2 неділі подарунок не доставлено. Продавець не відповідає. Знайти емейл служби підтримки користувачів на ebay.ca неможливо.
Мушу вас попередити одразу: у eBay (як і у більшості сучасних гігантів типу Amazon чи Google) не існує прямої електронної адреси служби підтримки (на кшталт support@ebay.ca). Якщо ви знайдете якусь адресу в інтернеті, вона, швидше за все, не працює, або вам прийде автовідповідь «ця скринька не моніториться».
Вони приймають запити виключно через систему на сайті.
Оскільки ви купуєте як гість, процедура трохи відрізняється від звичайної. Ось покрокова інструкція, як вам діяти, щоб повернути гроші або отримати товар:
Крок 1: Знайдіть лист-підтвердження
Це найважливіший крок. Коли ви робили замовлення, eBay надіслав вам лист на ту пошту, яку ви вказали.
- Зайдіть у свою електронну пошту.
- Шукайте лист від eBay з темою «Order Confirmed» (Замовлення підтверджено) або «Guest Order».
- У цьому листі знайдіть кнопку або посилання «View Order Details» (Переглянути деталі замовлення).
- Натисніть на неї. Вас перекине на сайт eBay.ca.
- Якщо сайт попросить, введіть свою електронну пошту та «Access Code» (код доступу), який також є у тому листі.
Крок 2: Відкрийте справу («Item hasn’t arrived»)
Як тільки ви потрапите в деталі замовлення через посилання з листа:
- Знайдіть опцію «Item hasn’t arrived» (Товар не прибув) або «Report an item not received». Сайт запропонує вам відкрити запит (Request).
- Опишіть, що товар не прийшов, а продавець мовчить.
- Натисніть Submit.
Що буде далі: У продавця буде 3 робочі дні, щоб вирішити проблему (надати трек-номер або повернути гроші). Якщо він цього не зробить — з’явиться кнопка «Ask eBay to step in» (Попросити eBay втрутитися). Натисніть її, і eBay поверне вам гроші примусово. Це називається eBay Money Back Guarantee.
- Якщо ви не можете знайти листа або посилання не працює
В такому випадку вам потрібно зв’язатися з «живим» оператором через чат. - Перейдіть на сторінку допомоги: https://www.ebay.ca/help/home
- Прокрутіть сторінку до самого низу.
- Натисніть кнопку «Contact us».
- Відкриється вікно чату з роботом. Напишіть у чат фразу: «Agent» (Агент) або «Speak to human».Робот запитає, щодо якого товару ви звертаєтесь. Виберіть опцію «Buying as a guest» (Купівля як гість).
- Далі система з’єднає вас з живою людиною в чаті.
Порада: Для спілкування з агентом краще підготувати номер замовлення (Order ID), який все ж таки має бути в тому першому листі від eBay.
Сподіваюся, ви швидко повернете кошти та встигнете замовити інший подарунок!
Метки: eBay, eBay Канади
